İade ve Değişim Politikası

Bu sayfa, Mersintat.com üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iade, değişim ve ürün hatası süreçlerini açık ve şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı uygulanmamaktadır.

2. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Açılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler
• Tüketilmiş ya da kısmen kullanılmış ürünler
• Kişisel damak tadına bağlı memnuniyetsizlik durumları
• Teslim sonrası uygun saklama koşullarına uyulmayan ürünler

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüz tarafınıza hasarlı, eksik veya üretim kaynaklı bir problem ile ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Hasarlı ürünlerin fotoğrafları talep edilebilir.
• İnceleme sonrası ürün değişimi veya ücret iadesi yapılabilir.
• Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak tutulması önerilir.

4. İade Süreci

İnceleme sonucu iade uygun bulunursa, ücret iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

5. Teslimat Sonrası Sorumluluk

Kuruyemiş ve gıda ürünlerinin tazeliğini koruyabilmesi için serin ve kuru ortamda muhafaza edilmesi gerekmektedir. Uygun saklama koşullarına uyulmaması durumunda oluşabilecek kalite kayıplarından Mersintat sorumlu değildir.

6. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Son güncelleme tarihi: 12 Şubat 2026